질문의 종류와 목적별 쓰임새 정리
📋 목차🧭 질문의 목적별 5가지 분류🔎 정보 확인형 질문🔍 원인 탐색형 질문💡 아이디어 발산형 질문💬 감정 공감형 질문🔄 전환 유도형 질문🎯 실전 질문 선택 기준❓ FAQ 🧭 질문의 목적별 5가지 분류질문은 ‘무엇을 위해’ 던지느냐에 따라 설계 방식이 달라져요. 맥락 없이 묻는 질문은 정보도 얻기 어렵고, 감정도 얻지 못하죠. 질문 유형목적예시 질문정보 확인형사실 파악, 현황 이해“현재 고객 수는 몇 명인가요?”원인 탐색형문제 진단, 맥락 분석“이 일이 시작된 시점은 언제였나요?”아이디어 발산형창의적 해결 모색“완전히 다르게 한다면?”감정 공감형심리 이해, 신뢰 형성“그때 어떤 감정이 드셨나요?”전환 유도형행동 변화 유도“지금 바꾼다면 무엇을 먼저 바꾸시겠어요?”🔎 정보 확인형 질문사실..
2025.07.06
